Al momento de registrarse, los Usuarios deben manifestar su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones.

• Aplicación o App: Plataforma digital de Welly Go disponible para dispositivos móviles y navegadores web.
• Bienes: Productos o servicios ofrecidos por los Oferentes a través del Portal.
• Oferente: Comercios, establecimientos o proveedores que exhiben y comercializan productos o servicios a través del Portal.
• Usuario: Persona física o jurídica que accede al Portal, realiza pedidos y contrata los servicios ofrecidos en la Aplicación.
• Pedido: Orden realizada por un Usuario a través del Portal para la compra de productos o servicios ofrecidos por un Oferente.
• Repartidor: Persona física que, en calidad de independiente y sin relación laboral con Welly Go, presta el servicio de entrega a domicilio.
• Servicio: Intermediación realizada por Welly Go entre los Oferentes y los Usuarios para facilitar la compraventa de productos y la conexión con servicios de reparto.
• Sitio Web: El sitio web oficial de Welly Go (https://www.wellygo.app).

4. Procedimiento de Pedidos y Validación de Domicilio:

Para realizar un pedido, el Usuario deberá ingresar su dirección de entrega y seleccionar los productos deseados dentro del Portal.

La Aplicación cuenta con un sistema de doble validación de domicilio, lo que implica que el Usuario deberá confirmar dos veces su direcciónantes de completar el pedido.

Si el Usuario ingresa incorrectamente el domicilio de entrega, será su exclusiva responsabilidad y deberá asumir los costos asociados a la modificación o cancelación del pedido.

Los pedidos realizados a través del Portal son transmitidos a los Oferentes, quienes podrán aceptarlos o rechazarlos según disponibilidad de stock y capacidad operativa.

Si el Oferente rechaza el pedido, el Usuario será notificado y podrá optar por:

• Seleccionar un producto alternativo.
• Recibir la devolución del importe abonado en el mismo medio de pago.

El tiempo de entrega es estimado y puede variar por factores externos como clima, tráfico, alta demanda o capacidad operativa del Oferente.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega, el Usuario podrá comunicarse con Welly Go a través del soporte en línea disponible en la Aplicación.

Si el pedido presenta demoras, productos incompletos o errores, Welly Go se compromete a gestionar la incidencia, sin perjuicio de la responsabilidad directa del Oferente o del Repartidor.

Si el Usuario incurre en faltas de respeto, lenguaje inapropiado o abusivo al presentar una queja, Welly Go podrá bloquear su cuenta y denegarle el acceso futuro a la Aplicación.

Pago en la entrega:

• Efectivo: El Usuario podrá abonar el Pedido en efectivo al momento de la entrega.
• El Usuario deberá indicar el monto exacto con el que abonará el Pedido para que el repartidor pueda gestionar el cambio correctamente.

Pago Online:

El Usuario podrá abonar el Pedido mediante medios electrónicos de pago habilitados, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Billeteras virtuales.
• Cupones de descuento emitidos por Welly Go, conforme a lo establecido en la cláusula 9 de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el Usuario elija el pago online:

1. Deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago autorizado. Esta información es gestionada de manera segura; Welly Go no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta.
2. También podrá seleccionar un medio de pago previamente registrado en el Portal.

El Usuario garantiza que:

• Los datos ingresados de su medio de pago son de su propiedad y cuenta con fondos suficientes para realizar la transacción.
• Su identidad corresponde con la documentación oficial y válida emitida por las autoridades nacionales.

El monto del Pedido se descontará en el momento de la confirmación del mismo. En caso de cancelación o modificación del Pedido, Welly Go procesará la devolución correspondiente. El reintegro de fondos dependerá de los tiempos establecidos por la entidad emisora del medio de pago utilizado, sobre los cuales Welly Go no tiene ninguna responsabilidad ni posibilidad de modificar.

Si, por razones ajenas a Welly Go, la devolución no puede realizarse en el medio de pago original, el Usuario podrá optar por recibir el monto mediante:

1. Un cupón de descuento acreditado en su cuenta.
2. Una transferencia bancaria, siempre que los costos de la misma no superen el monto a reembolsar.

Propinas para Repartidores:

El Usuario podrá otorgar una propina al repartidor en efectivo o a través del sistema de pago online disponible en la Aplicación.

Welly Go no impone ni gestiona el pago de propinas, siendo esta una contribución voluntaria del Usuario.

En caso de que el Pedido sea cancelado, cualquier propina abonada será devuelta junto con el importe del Pedido.

Procesamiento de Devoluciones:

Si existen diferencias entre el monto abonado y el monto final del Pedido (por modificaciones o cancelaciones), Welly Go procesará la devolución correspondiente de manera inmediata.

Los plazos de acreditación dependerán de la entidad emisora del medio de pago utilizado. Welly Go no es responsable por las demoras en los tiempos de procesamiento de los bancos o pasarelas de pago.

Si no es posible ejecutar la devolución en el medio de pago original, el Usuario podrá optar por:

• Recibir un cupón de descuento
• Recibir el importe a través de una transferencia bancaria.

Devoluciones de Productos:

• Bienes no perecederos: El Usuario podrá solicitar la devolución de productos que no sean perecederos, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso y con su empaque original intacto.
• Bienes perecederos: No se aceptarán devoluciones ni se permitirá el ejercicio del derecho de arrepentimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Si un Oferente no cuenta con stock de un producto adquirido, Welly Go notificará al Usuario y ofrecerá la posibilidad de:

1. Cancelar el pedido y recibir la devolución del dinero.
2. Seleccionar un producto alternativo de igual o menor valor.

Validación de Domicilio y Cancelaciones por Error del Usuario:

La Aplicación cuenta con doble validación de domicilio. Si el Usuario ingresa erróneamente la dirección y no puede modificarse una vez confirmado el Pedido, deberá asumir el costo del mismo, ya sea pagándolo en la entrega o abonándolo en su próximo Pedido.

Cancelación de Pedidos por parte de Welly Go:

Welly Go se reserva el derecho de cancelar un Pedido sin necesidad de alegar justa causa. En caso de cancelación por parte de Welly Go, el Usuario tendrá derecho al reembolso total del importe abonado.

8. Publicidad y Promociones

Welly Go podrá enviar información sobre promociones, descuentos y eventos a los Usuarios a través de diferentes medios, tales como correos electrónicos, banners en la Aplicación y notificaciones push.

El Usuario podrá optar por no recibir estos mensajes a través de la configuración de su cuenta.

9. Uso de Cupones y Promociones:

Los cupones son vouchers electrónicos que podrán ser utilizados como medio de pago en la Aplicación dentro de los plazos y condiciones establecidos en cada campaña.

Condiciones de uso:

• Los cupones son de un solo uso y no pueden acumularse con otros descuentos.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
• Solo pueden utilizarse en comercios adheridos al momento de realizar la compra.
• Si el precio del Pedido es menor al valor del cupón, el saldo restante se perderá.

En caso de cancelación del Pedido, el cupón será reactivado dentro de las 24 horas siguientes.

Uso fraudulento de Cupones:

Si Welly Go detecta un uso indebido de cupones (como la creación de múltiples cuentas para obtener descuentos adicionales), podrá:

• Cancelar los cupones involucrados.
• Suspender o eliminar la cuenta del Usuario.
• Iniciar acciones legales por defraudación, conforme al artículo 172 del Código Penal Argentino.

10. Responsabilidad de Welly Go

Welly Go es únicamente un intermediario entre Usuarios, Oferentes y Repartidores. En consecuencia, no se hace responsable por:

• Calidad, cantidad, estado, idoneidad o legitimidad de los productos o servicios adquiridos.
• Demoras en la entrega atribuibles al Oferente o al Repartidor.
• Errores o incumplimientos en los pedidos, ya que la relación de compraventa se establece entre el Usuario y el Oferente.
• Problemas con medios de pago externos, como tarjetas de crédito, billeteras virtuales o pasarelas de pago.
• Pérdida de promociones o cupones por vencimiento o uso indebido.

De acuerdo con el artículo 40 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Welly Go solo será responsable en los casos en los que haya actuado con culpa o negligencia en su rol de intermediario.

Los Oferentes son los únicos responsables por los productos que ofrecen en la Aplicación y deben garantizar su cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumo.

En caso de conflicto con un Oferente, el Usuario deberá dirigir su reclamo directamente a dicho Oferente.

11. Seguridad y Protección de Datos Personales:

La información personal de los Usuarios será tratada conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

• Welly Go no compartirá ni comercializará los datos personales de los Usuarios sin su consentimiento expreso.
• Se adoptarán medidas de seguridad para proteger la información almacenada en la Aplicación.
• El Usuario tiene derecho a acceder, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a soporte@wellygo.app.

Si la cuenta del Usuario es hackeada o utilizada sin su autorización, deberá notificarlo de inmediato a Welly Go para que se tomen las medidas necesarias.

12. Propiedad Intelectual:

Todos los contenidos de la Aplicación, incluyendo imágenes, textos, logotipos, marcas y diseños, son propiedad de Healthy Delivery S.A. y están protegidos por la Ley de Marcas y Designaciones Comerciales (Ley 22.362) y la Ley de Propiedad Intelectual (Ley 11.723).

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación de estos contenidos sin autorización expresa de Welly Go.